文件編號(hào)：M-20230423

　　發(fā)文機(jī)關(guān)：
澳門(mén)特別行政區(qū)行政長(zhǎng)官辦公室

　　標(biāo)題：澳門(mén)管家婆100精準(zhǔn)|正確解答落實(shí)

　　發(fā)布令號(hào)：澳門(mén)特區(qū)[2023] 第 121 號(hào)

　　發(fā)布日期：2023年4月23日

　　正文：
澳門(mén)特別行政區(qū)全體公民：

　　在中華人民共和國(guó)的特別行政區(qū)——澳門(mén)特別行政區(qū)，在特區(qū)人民政府的領(lǐng)導(dǎo)下，持續(xù)維護(hù)穩(wěn)定、推進(jìn)發(fā)展、提高市民福祉是我們的核心責(zé)任和不懈追求。今年，為進(jìn)一步提升澳門(mén)市民的生活質(zhì)量，優(yōu)化社會(huì)服務(wù)，經(jīng)特區(qū)政府議定，現(xiàn)發(fā)布“澳門(mén)管家婆100精準(zhǔn)|正確解答落實(shí)”計(jì)劃。

　　第一部分：政策概述

　　在當(dāng)前快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)背景下，人們?cè)谌粘Ｉ詈蜕鐣?huì)活動(dòng)中面臨眾多信息獲取的挑戰(zhàn)。為了增強(qiáng)市民的幸福感和獲得感，提高服務(wù)的效率與質(zhì)量，特區(qū)政府推出了“澳門(mén)管家婆100精準(zhǔn)|正確解答落實(shí)”的系列措施。該計(jì)劃主要聚焦于市民日常生活服務(wù)、應(yīng)急管理、劣質(zhì)整治等方面，通過(guò)提供線上和線下的精準(zhǔn)服務(wù)，確保市民獲取的信息是及時(shí)、準(zhǔn)確和有效的。

　　第二部分：目標(biāo)與原則

　　一、總目標(biāo)
旨在通過(guò)實(shí)施澳門(mén)管家婆100精準(zhǔn)|正確解答落實(shí)活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化市民的服務(wù)體驗(yàn)，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性，滿足市民需求，提高生活質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧。

　　二、基本原則

1. 實(shí)用性優(yōu)先：服務(wù)內(nèi)容和提供的解決方案完全依據(jù)市民需求設(shè)計(jì)，確保實(shí)用性。
2. 準(zhǔn)確性保障：通過(guò)多次驗(yàn)證和專業(yè)人員審核，確保提供的信息完全準(zhǔn)確無(wú)誤。
3. 效率性提升：簡(jiǎn)化服務(wù)流程，增加市民體驗(yàn)的便捷性。
4. 反饋機(jī)制：建立市民反饋渠道，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。

　　第三部分：實(shí)施措施

　　為落實(shí)澳門(mén)管家婆100計(jì)劃，特區(qū)政府制定以下具體措施：

　　一、城市建設(shè)與管理

　?。ㄒ唬┏鞘薪ㄔO(shè)

1. 加快優(yōu)化公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，以提供更加便捷的交通和綜合服務(wù)設(shè)施。
2. 強(qiáng)化城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治，提升城市形象和市民生活質(zhì)量。（附表1）

　　附表1：公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)度表

　?。ǘ?yīng)急管理

1. 構(gòu)建全區(qū)一體化的應(yīng)急管理體系，強(qiáng)化自然災(zāi)害和公共衛(wèi)生突發(fā)事件的應(yīng)急管理能力。
2. 更新發(fā)布民眾安全手冊(cè)，提供科學(xué)有效的自救和互救信息。

　　二、便民服務(wù)體系建設(shè)

1. 健全澳門(mén)特色便民服務(wù)系統(tǒng)，全面提升街道社區(qū)服務(wù)水平。
2. 開(kāi)展“澳門(mén)街區(qū)發(fā)展論壇”，邀請(qǐng)居民共同探討街區(qū)發(fā)展策略。
3. 增設(shè)便民服務(wù)中心，為市民日常生活提供更多的便利服務(wù)。

　　三、教育與科普

1. 推進(jìn)澳門(mén)教育數(shù)字化進(jìn)程，提高教師與學(xué)生的信息獲取能力和使用效率。
2. 利用線上平臺(tái)開(kāi)展科普宣傳活動(dòng)，宣傳最新科學(xué)技術(shù)。

　　四、經(jīng)濟(jì)環(huán)境優(yōu)化

1. 強(qiáng)化小微企業(yè)發(fā)展的政策支持和金融扶持，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
2. 提供準(zhǔn)確的市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析服務(wù)，引導(dǎo)企業(yè)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)和投資。

　　五、信息發(fā)布與咨詢解答

1. 通過(guò)官方網(wǎng)站www.baidu.com發(fā)布各類公共服務(wù)和生活信息。
2. 組建專門(mén)的在線咨詢服務(wù)隊(duì)伍，專人專線為市民答疑解惑。

　　附表2：澳門(mén)管家婆在線咨詢服務(wù)一覽表

　　第四部分：支持與保障

　　一、資金安排
設(shè)立專項(xiàng)資金，用于“澳門(mén)管家婆100”計(jì)劃的實(shí)施和管理。

　　二、人才建設(shè)

1. 強(qiáng)化服務(wù)人員的專業(yè)培訓(xùn)，提升服務(wù)技能。
2. 引進(jìn)高級(jí)專業(yè)人才，強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)。

　　三、政策支持

1. 對(duì)于“澳門(mén)管家婆100”計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中的優(yōu)秀案例和項(xiàng)目給予政策傾斜和支持。
2. 建立跨部門(mén)協(xié)調(diào)機(jī)制，形成多部門(mén)聯(lián)動(dòng)，確保信息共享。

　　第五部分：監(jiān)督與評(píng)價(jià)

　　一、建立反饋機(jī)制

1. 通過(guò)在線平臺(tái)和熱線收集市民反饋意見(jiàn)，定期公布整改情況。
2. 發(fā)布實(shí)施效果評(píng)估報(bào)告，引入第三方參與監(jiān)督評(píng)價(jià)。

　　二、承諾與問(wèn)責(zé)

1. 對(duì)于實(shí)施不力或造成負(fù)面影響的部門(mén)和個(gè)人，將進(jìn)行批評(píng)教育，并按相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。
2. 完善責(zé)任體系，確保每項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到人。

　　附件：

1. “澳門(mén)管家婆100精準(zhǔn)|正確解答落實(shí)”任務(wù)分解圖
2. 便民服務(wù)體系建設(shè)實(shí)施細(xì)則
3. 城市應(yīng)急響應(yīng)能力提升培訓(xùn)方案

　　澳門(mén)特別行政區(qū)政府行政長(zhǎng)官辦公室
二〇二三年四月二十三日

　　注：本文為模擬文件，請(qǐng)嚴(yán)格按照澳門(mén)特別行政區(qū)實(shí)際情況制定并發(fā)布相關(guān)文件。