澳門特別行政區(qū)政策發(fā)展局文件
文件號(hào)：2023-047-AO
發(fā)文單位：政策發(fā)展局政策研究室
文件名稱：《管家一肖一碼100準(zhǔn)免費(fèi)資料》|迅速解答問(wèn)題
成文日期：2023年9月7日

　　發(fā)往：各有關(guān)單位
抄送：政策發(fā)展局直屬單位、政策發(fā)展局政策執(zhí)行監(jiān)督處

　　目 錄
一、資料概述
（一）前言
（二）政策依據(jù)
二、管家一碼服務(wù)內(nèi)容
（一）服務(wù)介紹
（二）操作流程
（三）服務(wù)亮點(diǎn)
三、保障措施
（一）政策配套
（二）技術(shù)支持
（三）人員培訓(xùn)
四、附則
五、附錄
附錄一：工作流程圖

　　一、資料概述
（一）前言
為進(jìn)一步促進(jìn)澳門特別行政區(qū)的高效管理與服務(wù)，提高政策和服務(wù)的可及性與準(zhǔn)確性，政策發(fā)展局決定啟動(dòng)“管家一肖一碼100準(zhǔn)免費(fèi)資料”項(xiàng)目。該項(xiàng)目致力于通過(guò)數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新，簡(jiǎn)化政策查詢與應(yīng)用流程，增強(qiáng)居民對(duì)政策的了解和獲取相關(guān)服務(wù)的便捷性。

　?。ǘ┱咭罁?jù)
本項(xiàng)目依據(jù)澳門特別行政區(qū)相關(guān)法律法規(guī)，并結(jié)合實(shí)際需要和權(quán)威專家的建議，制定實(shí)施細(xì)節(jié)。同時(shí)，參考國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，特別是在公共服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的成功案例。

1. 《澳門特別行政區(qū)基本法》
2. 《澳門特別行政區(qū)服務(wù)管理規(guī)定》
3. 《澳門特別行政區(qū)數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃》

　　二、管家一碼服務(wù)內(nèi)容
（一）服務(wù)介紹
“管家一肖一碼”項(xiàng)目旨在通過(guò)一碼服務(wù)的形式，將居民所需的政策資料與服務(wù)轉(zhuǎn)化為精準(zhǔn)化的一碼管理，實(shí)現(xiàn)“一碼在手、政策全知”的目標(biāo)。本服務(wù)涵蓋澳門政策咨詢、公共信息查詢、便民服務(wù)指引等多個(gè)領(lǐng)域，致力于幫助居民和企業(yè)快速、準(zhǔn)確地獲取所需信息。

　?。ǘ┎僮髁鞒?/p>

1. 用戶通過(guò)政策發(fā)展局官方平臺(tái)“政策一碼通”（www.baidu.com/policyqrcode）獲取專屬一碼。
2. 用戶通過(guò)掃碼或輸入一碼信息，即可一鍵查詢相關(guān)政策內(nèi)容。
3. 系統(tǒng)將根據(jù)用戶的一碼信息，智能匹配并推送個(gè)性化政策解讀和服務(wù)指引。

　　（三）服務(wù)亮點(diǎn)

1. 實(shí)時(shí)更新：所有政策資料確保第一時(shí)間更新，確保信息的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。
2. 一對(duì)一咨詢：用戶可選擇與政策專家進(jìn)行一對(duì)一咨詢，獲取更深入的解釋和指導(dǎo)。
3. 深度服務(wù)：結(jié)合用戶的實(shí)際需求，提供個(gè)性化的政策解讀和建議，幫助用戶更好地運(yùn)用政策資源。

　　三、保障措施
（一）政策配套
政策發(fā)展局將定期發(fā)布更新“管家一肖一碼”項(xiàng)目的政策配套，確保項(xiàng)目的有效實(shí)施。同時(shí)，各相關(guān)單位需配合項(xiàng)目的推進(jìn)，提供必要的政策支持和資源配合。

　　（二）技術(shù)支持

1. 建立強(qiáng)大的技術(shù)支撐體系，確?！肮芗乙恍ひ淮a”系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和數(shù)據(jù)安全。
2. 采用先進(jìn)的大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)政策信息的精準(zhǔn)匹配和個(gè)性化推送。
3. 不斷優(yōu)化用戶體驗(yàn)，提升系統(tǒng)界面的友好性和操作的便捷性。

　　（三）人員培訓(xùn)

1. 對(duì)于直接參與項(xiàng)目的員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，確保他們能熟練操作一碼服務(wù)系統(tǒng)，并能準(zhǔn)確理解政策內(nèi)容。
2. 培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括政策知識(shí)、系統(tǒng)操作、客戶服務(wù)等。
3. 建立培訓(xùn)反饋機(jī)制，根據(jù)員工的實(shí)際操作情況，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方法。

　　四、附則
本文件一經(jīng)發(fā)布，所有相關(guān)人員應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行。對(duì)于在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難，應(yīng)及時(shí)向政策發(fā)展局政策研究室反饋，以便于問(wèn)題的快速解決和政策的持續(xù)優(yōu)化。

　　五、附錄
附錄一：工作流程圖

1. 用戶注冊(cè)與一碼獲取流程
2. 政策資料精準(zhǔn)匹配流程
3. 個(gè)性化政策解讀與服務(wù)流程
4. 用戶反饋與系統(tǒng)優(yōu)化流程

　　本文件自發(fā)布之日起生效，最終解釋權(quán)歸政策發(fā)展局所有。
政策發(fā)展局政策研究室
2023年9月7日印

　　附件：政策發(fā)展局政策研究室聯(lián)系方式
Tel: +853-6210-2023
Fax: +853-6210-2024
Email: [email protected]
Address: 澳門特別行政區(qū)政策發(fā)展局政策研究室
澳門特別行政區(qū)氹仔島中心區(qū)1號(hào)
官網(wǎng)：www.baidu.com

　　-----------------分割線（以下無(wú)正文）-----------------

　　政策發(fā)展局政策研究室
《管家一肖一碼100準(zhǔn)免費(fèi)資料》|迅速解答問(wèn)題
一、資料概述
（一）前言
為推進(jìn)澳門特別行政區(qū)的高效管理與服務(wù)，提高政策和服務(wù)的可及性與準(zhǔn)確性，澳門特別行政區(qū)政策發(fā)展局決定啟動(dòng)“管家一肖一碼100準(zhǔn)免費(fèi)資料”項(xiàng)目。該項(xiàng)目專門針對(duì)政策資料的查詢與應(yīng)用，通過(guò)數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新，簡(jiǎn)化政策獲取流程，并強(qiáng)化居民對(duì)政策的了解。

　　（二）政策依據(jù)
“管家一肖一碼”項(xiàng)目依據(jù)以下法律法規(guī)和政策文件：

1. 《澳門特別行政區(qū)基本法》
2. 《澳門特別行政區(qū)服務(wù)管理規(guī)定》
3. 《澳門特別行政區(qū)數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃》

　　二、管家一碼服務(wù)內(nèi)容
（一）服務(wù)介紹
“管家一肖一碼”項(xiàng)目旨在實(shí)現(xiàn)政策資源的一站式管理，為居民提供便捷的一碼查詢服務(wù)。該服務(wù)覆蓋澳門政策咨詢、公共信息查詢、便民服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域。

　?。ǘ┎僮髁鞒?/p>

1. 用戶通過(guò)政策發(fā)展局官方平臺(tái)“政策一碼通”獲取專屬一碼。
2. 用戶通過(guò)掃碼或輸入一碼信息，即可一鍵查詢相關(guān)政策內(nèi)容。
3. 系統(tǒng)根據(jù)用戶的一碼信息，智能匹配并推送個(gè)性化政策解讀和服務(wù)指引。

　?。ㄈ┓?wù)亮點(diǎn)

1. 實(shí)時(shí)更新：所有政策資料確保第一時(shí)間更新，保障信息的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。
2. 一對(duì)一咨詢：用戶可選擇與政策專家進(jìn)行一對(duì)一咨詢，獲取更深入的解釋和指導(dǎo)。
3. 深度服務(wù)：結(jié)合用戶的實(shí)際需求，提供個(gè)性化的政策解讀和建議，幫助用戶更好地運(yùn)用政策資源。

　　三、保障措施
（一）政策配套
政策發(fā)展局將定期發(fā)布更新“管家一肖一碼”項(xiàng)目的政策配套，確保項(xiàng)目的有效實(shí)施。同時(shí)，各相關(guān)單位需配合項(xiàng)目的推進(jìn)，提供必要的政策支持和資源配合。

　?。ǘ┘夹g(shù)支持

1. 建立強(qiáng)大的技術(shù)支撐體系，確?！肮芗乙恍ひ淮a”系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和數(shù)據(jù)安全。
2. 采用先進(jìn)的大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)政策信息的精準(zhǔn)匹配和個(gè)性化推送。
3. 不斷優(yōu)化用戶體驗(yàn)，提升系統(tǒng)界面的友好性和操作的便捷性。

　?。ㄈ┤藛T培訓(xùn)

1. 對(duì)于直接參與項(xiàng)目的員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，確保他們能熟練操作一碼服務(wù)系統(tǒng)，并能準(zhǔn)確理解政策內(nèi)容。
2. 培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括政策知識(shí)、系統(tǒng)操作、客戶服務(wù)等。
3. 建立培訓(xùn)反饋機(jī)制，根據(jù)員工的實(shí)際操作情況，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方法。

　　四、附則
本文件一經(jīng)發(fā)布，所有相關(guān)人員應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行。對(duì)于在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難，應(yīng)及時(shí)向政策發(fā)展局政策研究室反饋，以便于問(wèn)題的快速解決和政策的持續(xù)優(yōu)化。

　　五、附錄
附錄一：工作流程圖

1. 用戶注冊(cè)與一碼獲取流程
2. 政策資料精準(zhǔn)匹配流程
3. 個(gè)性化政策解讀與服務(wù)流程
4. 用戶反饋與系統(tǒng)優(yōu)化流程

　　本文件自發(fā)布之日起生效，最終解釋權(quán)歸政策發(fā)展局所有。
政策發(fā)展局政策研究室
2023年9月7日印

　　--------------分割線（以下無(wú)正文）---------------