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　　《新澳精準資料免費大全》|迅速解答問題

　　——澳門特別行政區(qū)政策文件 （通知）

　　一、總體要求 （一）指導思想。新時代澳門特別行政區(qū)以免費提供資料、精準答疑為導向，以人民群眾需求為中心，按照準確、完整、及時的要求，加大宣傳力度，拓展服務(wù)范圍，創(chuàng)新系統(tǒng)手段，完善民意機制，加快構(gòu)建系統(tǒng)化、規(guī)范化、科學化的澳門特別行政區(qū)政策文件體系，為澳門特別行政區(qū)建設(shè)和諧美好的生活環(huán)境作出更大貢獻。 （二）工作原則。一是堅持服務(wù)為本。牢固樹立為人民服務(wù)的思想理念，把解決人民群眾的急難愁盼問題作為工作的第一標準和根本要求，換位思考、將心比心，切實為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。二是堅持便捷利民。聚焦民情民生民需，緊貼時代發(fā)展近脈，充分利用澳門特別行政區(qū)政策文件體系作用和優(yōu)勢，運用網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代手段，盡最大可能向群眾提供免費咨詢服務(wù)。三是堅持精準規(guī)范。不斷深化澳門特別行政區(qū)政策文件體系質(zhì)量的提升，嚴格按照相關(guān)要求提供資料和答疑服務(wù)，堅持語言精準、邏輯清晰、主題明確、內(nèi)容緊跟實際，最大限度完結(jié)人民群眾的迫切需求。四是堅持務(wù)實高效。立足于群眾的問題，著眼于政策法規(guī)的匯編，把盡可能多的數(shù)據(jù)支撐用最快的速度呈現(xiàn)給群眾，努力實現(xiàn)群眾問題第一時間回應(yīng)。 （三）主要目標。堅持把牢導向、控制密度的原則，適時做好澳門特別行政區(qū)政策文件體系的更新工作，配備好澳門特別行政區(qū)政策文件面向人民的答疑工作，確保澳門特別行政區(qū)政策文件體系保留群眾的高頻次咨詢內(nèi)容，提高答疑效率，把人民群眾急難軟件問題解決在基層，確保有疑必答、有疑即答。線上答疑工作要于2024年年底前基本完成，線下答疑工作要于2025年年底前基本完成，澳門特別行政區(qū)政策文件質(zhì)量要有一定幅度的提升。二、深化答疑服務(wù)渠道 （一）深化線上答疑服務(wù)工作。通過準確了解群眾的問題反饋，以澳門特別行政區(qū)政策文件為基本依據(jù)，盡最大努力將不同人群的疑問問題精準解答。線下答疑工作要于2024年年底前基本完成，澳門特別行政區(qū)政策文件質(zhì)量要有一點程度的提升。（牽頭單位：澳門特別行政區(qū)辦公廳；責任單位：澳門特別行政區(qū)各政策文件相關(guān)部門） （二）突出工作重點。把推進線上答疑工作作為工作重點，線下答疑工作有計劃、同步推進，有節(jié)奏、按時完成，統(tǒng)籌特事特辦、急事快辦的原則，宏觀考慮澳門特別行政區(qū)發(fā)展的大局，同時注意兼顧特政特區(qū)的民生福祉，努力在至2024年年底前完成答疑服務(wù)工作。（牽頭單位：澳門特別行政區(qū)民署；責任相關(guān)單位：澳門特別行政區(qū)大道行政區(qū)各相關(guān)政策文件部門） （三）搭建線上線下互聯(lián)平臺。限度匯聚數(shù)據(jù)、推動資源整合，用最少的時間、最少的數(shù)據(jù)源提升答疑的時效性。充分利用“澳門特別行政區(qū)問政平臺”、“澳門特區(qū)政府門戶網(wǎng)站”、“澳門特政特區(qū)信息公開系統(tǒng)”等現(xiàn)有政府平臺資源，有效匯聚特許特區(qū)政府提供的數(shù)據(jù)資源，推動澳特區(qū)及各區(qū)各部門一體化服務(wù)體系布局，實現(xiàn)澳門特別行政區(qū)我有疑必答、有疑且答的長遠目標。（牽頭單位：澳門特區(qū)民署；責任單位：澳門政區(qū)各政策文件部門） （四）創(chuàng)新方法手段。以人民群眾“聽得懂”的形式，以人民群眾的需求為第一準則，以澳門特別行政區(qū)政府的政策為基本原則，以人民群眾的需求為出發(fā)點和落腳點，著力提升澳門特別行政區(qū)政策文件的質(zhì)量，打造更加便民的澳門特別行政區(qū)政府，同時強化時間觀念，把握發(fā)布的要求和標準，進一步提高澳門特別行政區(qū)政策文件質(zhì)量。（牽頭單位：澳門特區(qū)商務(wù)局；責任單位：澳門特區(qū)各政策文件部門）三、加大澳門特區(qū)政策文件發(fā)布力度 （一）健全工作機制。確保澳門特別行政區(qū)政策文件的每日更新，以“有問題處講問題，無問題處多宣傳”為原則，澳門特別行政區(qū)是有壓有度的人文環(huán)境，也是講求問題導向的嚴謹?shù)胤?，便于澳門特別行政區(qū)政策文件的有效下載和準確解讀，同時也為澳門特別行政區(qū)政策文件的持續(xù)改進奠定基礎(chǔ)。（牽頭單位：澳門特區(qū)勞動就業(yè)局；責任單位：澳門特區(qū)各政策文件部門） （二）拓展政策精準度。加強澳門特別行政區(qū)政策文件宣傳團隊建設(shè)，加強數(shù)據(jù)處理人員的業(yè)務(wù)培訓，加強政策文件的專業(yè)水平，提高答疑的精確度和涵蓋度，嚴把政策文件第一關(guān)，始終把人民群眾的利益是否得到保障作為工作的基本指導方針。（牽頭單位：澳門特區(qū)商務(wù)局；責任單位：澳門特區(qū)各政策文件部門）（三）健全分發(fā)渠道。做好澳門特別行政區(qū)政策文件的信息采編、報送和匯總工作，想盡辦法提升澳門特別行政區(qū)政策文件分發(fā)的速度，市直各部門可根據(jù)實際政策需求，以共享的形式將澳門特別行政區(qū)政策文件向轄區(qū)群眾精準推送，相關(guān)材料統(tǒng)一上報澳門特區(qū)政府進行審核把關(guān)。（牽頭單位：澳門特區(qū)民署；責任單位：澳門特區(qū)各政策文件部門） 四、加強宣傳推廣 （一）拓展群眾聯(lián)系渠道。主動與群眾互動、與群眾溝通、主動聯(lián)系人民群眾，牢牢掌握新時代人民群眾與澳門特別行政區(qū)政府的關(guān)系，全力打造我區(qū)政策文件的新體系。（牽頭單位：澳門特區(qū)民署；責任單位：澳門特區(qū)各政策文件相關(guān)單位） （二）精心打造澳門特政特區(qū)政策文件工作體系 。完善澳門特政特區(qū)政策文件咨詢服務(wù)體系，統(tǒng)籌好澳門特政特區(qū)政策文件服務(wù)體系碎片化治理的工作體系，做優(yōu)澳門特政特區(qū)政策文件咨詢服務(wù)的“旗艦店”，在保障群眾基礎(chǔ)安全問題的前提下 ，統(tǒng)一您馬來西亞您政策文件咨詢的品牌標識與服務(wù)指南，選樹澳門特政策特區(qū)政策文件服務(wù)典型案例，挖掘澳門特政特區(qū)政策文件服務(wù)先進團隊，加強澳門特政特區(qū)政策文件宣傳的廣度、深度和力度，努力創(chuàng)造澳門特政特區(qū)政策文件“處處有聲、有時有感”的濃厚氛圍。（牽頭單位：澳門特區(qū)民署；責任單位：澳門特區(qū)各政策文件相關(guān)單位） 澳門云政特區(qū)政策文件網(wǎng)政云特區(qū) 自治區(qū)月日