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　　澳門特別行政區(qū)政府
備忘錄

　　編號：澳門政府〔2023〕ＸＸ號

　　澳門天天開彩期期精準(zhǔn)客戶反饋分析落實

　　發(fā)布機(jī)構(gòu)：澳門政府

　　發(fā)布日期：20230428

　　澳門特別行政區(qū)政府辦公大會公文

　　澳門特別行政區(qū)政府辦公大會批準(zhǔn)實施

　　澳門天天開彩期期精準(zhǔn)客戶反饋分析落實

　　澳門特別行政區(qū)政府辦公室建議：
針對澳門天天開彩項目，以高標(biāo)準(zhǔn)、高精準(zhǔn)的目標(biāo)完成每期開彩工作，并根據(jù)客戶反饋，精準(zhǔn)分析，針對性落實。根據(jù)澳門法律，執(zhí)行澳門博監(jiān)局監(jiān)督管理職能，特制訂澳門天天開彩期期精準(zhǔn)客戶反饋分析落實政策文件如下：

　　一、澳門天天開彩期期精準(zhǔn)政策落實

　　根據(jù)《澳門博彩法》和《澳門博彩業(yè)管理條例》，以及參照國際博彩業(yè)通行標(biāo)準(zhǔn)，對澳門地區(qū)開展的天天開彩實踐，應(yīng)做到期期精準(zhǔn)、服務(wù)客戶的標(biāo)準(zhǔn)。以下是澳門博監(jiān)局依據(jù)澳門當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)，參照國際通行做法，結(jié)合澳門實際情況制訂的澳門天天開彩期期精準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及落實要求：

　?。ㄒ唬┌拈T天天開彩期期精準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1. 　　按時開彩
   根據(jù)澳門博監(jiān)局相關(guān)規(guī)定及要求，澳門天天開彩應(yīng)實現(xiàn)時間精準(zhǔn)，至 澳門時間當(dāng)天08:00:00前，上一期天天開彩結(jié)果應(yīng)公布完畢，顧客可查詢。

2. 　　結(jié)果準(zhǔn)確
   澳門天天開彩需按照澳門當(dāng)?shù)夭┺挠螒蛞?guī)則以及游戲開獎程序，并在澳門博監(jiān)局的監(jiān)督下進(jìn)行，保證結(jié)果準(zhǔn)確無誤。

　　澳門天天開彩期期精準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)表

　　澳門天天開彩應(yīng)進(jìn)一步貫徹落實以上服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，著力提升服務(wù)精準(zhǔn)質(zhì)量，強化監(jiān)督管理，最大程度保障澳門地區(qū)客戶權(quán)益。

　?。ǘ┌拈T天天開彩期期精準(zhǔn)客戶反饋分析

　　澳門特別行政區(qū)政府高度重視澳門地區(qū)的客戶反饋結(jié)果，將結(jié)合澳門博監(jiān)局監(jiān)督管理職能，以澳門天天開彩項目為介入點，推動澳門地區(qū)博弈游戲市場的健康穩(wěn)定發(fā)展。以下是澳門特別行政區(qū)博弈政策落實部門針對澳門天天開彩期期精準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中客戶反饋落實具體方案：

　　依法履行澳門博監(jiān)局監(jiān)督管理職能，建立健全澳門博監(jiān)局監(jiān)督管理澳門博彩業(yè)數(shù)據(jù)庫。對于澳門范圍內(nèi)的博弈游戲，特別是澳門天天開彩活動，其開彩時間、開獎結(jié)果、客戶服務(wù)等方面的政策文件、數(shù)據(jù)記錄，均須登記入澳門博監(jiān)局監(jiān)督管理數(shù)據(jù)庫，確保信息數(shù)據(jù)完整性、真實性、準(zhǔn)確性。以下表格為澳門天天開彩客戶反饋年度數(shù)據(jù)匯總表：

　　澳門天天開彩客戶反饋年度數(shù)據(jù)匯總表

　　強化監(jiān)督管理職能
澳門博監(jiān)局要根據(jù)澳門特別行政區(qū)博弈市場法律文件規(guī)定，切實履行監(jiān)督管理職責(zé)，強化對澳門地區(qū)博弈游戲項目的監(jiān)督力度，提高監(jiān)督管理效能。

1. 加強監(jiān)督管理政策落實。負(fù)責(zé)澳門特別行政區(qū)博弈游戲相關(guān)法規(guī)、規(guī)章制度的實施。
2. 加強監(jiān)督管理人員建設(shè)。加大對澳門博監(jiān)局監(jiān)督管理人員培訓(xùn)力度，打造具備澳門特別行政區(qū)博弈游戲?qū)I(yè)知識、專業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)精神的監(jiān)督管理隊伍。
3. 加強監(jiān)督管理檔案管理。確立建立健全監(jiān)督管理檔案管理制度，強化澳門博監(jiān)局監(jiān)督管理數(shù)據(jù)庫管理水平，提高監(jiān)督管理決策、結(jié)果的可追溯性。

　　發(fā)揮客戶反饋效應(yīng)，服務(wù)澳門市場
充分發(fā)揮客戶反饋在澳門博弈游戲、特別是澳門天天開彩項目中的重要性。以下是澳門地區(qū)博弈游戲客戶反饋的具體要求：

1. 　　客戶反饋渠道
   澳門博監(jiān)局應(yīng)當(dāng)加強對澳門地區(qū)博弈游戲項目、客戶反饋的相關(guān)宣傳力度。多方位、多渠道公布客戶投訴、反饋入口，并保障澳門地區(qū)博弈游戲項目的客戶可以通過透明、公正的投訴通道便捷反饋。

2. 　　加強政策落實交流
   澳門博監(jiān)局針對客戶反饋相關(guān)的問題應(yīng)及時與澳門特別行政區(qū)政府博弈政策落實部門、澳門地區(qū)博弈游戲項目相關(guān)管理單位等相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行充分、及時溝通交流，共享、報告澳門博弈游戲項目客戶反饋相關(guān)結(jié)果，提升澳門博弈游戲項目客戶滿意度，維護(hù)澳門特別行政區(qū)客戶權(quán)益。

　　發(fā)揮澳門博監(jiān)局專業(yè)化作用

1. 　　加強政策落實相關(guān)研究
   澳門博監(jiān)局應(yīng)發(fā)揮在政策落實監(jiān)控方面的優(yōu)勢，加強對澳門博弈市場的研究力度，形成專業(yè)化的博弈市場報告，為澳門特別行政區(qū)政府服務(wù)、澳門地區(qū)博弈市場發(fā)展等領(lǐng)域提供數(shù)據(jù)支持。

2. 　　加強人員培訓(xùn)力度
   澳門博監(jiān)局要強化人員培訓(xùn)力度。針對政策落實相關(guān)人員，定期開展專業(yè)性講座、培訓(xùn)班等培訓(xùn)方式，提高相關(guān)工作人員對澳門博弈市場及客戶反饋相關(guān)政策的掌握。

　　澳門特別行政區(qū)政府辦公室
2023年4月28日