澳門特別行政區(qū)公告

　　澳門特別行政區(qū)政府
??第二十六號公告
二〇二五年三月十八日

　　新澳門今晚開獎結果開獎記錄|客戶反饋分析落實

　　澳門特別行政區(qū)民政局

　　彩票管理

　　為了公開、透明、準確地向社會各界展現(xiàn)彩票中獎情況，并便于廣大彩民及時了解開獎結果，依據(jù)澳門特別行政區(qū)彩票發(fā)行主管部門的相關規(guī)定，特制定本公告。本公告所涉及的彩票種類包括但不限于新澳門彩票等合法彩票。

　　一、開獎結果公告

　?。ㄒ唬╅_獎時間和開獎方式

　　每天晚上8點30分在澳門電視臺、澳門廣播電臺以及官方網(wǎng)站直播開獎過程。并將公布當期的中獎結果。官方網(wǎng)站為"www.baidu.com"。

　?。ǘ╅_獎結果的公布方式

　　1.實時直播開獎過程，在直播過程中直觀地向廣大彩民公布一等獎、二等獎、三等獎及特等獎的中獎數(shù)字。
2.通過澳門電視臺、澳門廣播電臺、官方網(wǎng)站等多渠道公布中獎結果，對中獎號碼予以強調并重復播放和播出，確保廣大彩民能在第一時間內(nèi)獲取中獎號碼。
3.開獎號碼公布后，專人進行核實無誤后，通過多個渠道公布中獎號碼。

　?。ㄈ╅_獎記錄的保存與管理

　　1.開獎結束后，專業(yè)工作人員將對開獎機、號碼球等設備進行查驗和消毒，保障開獎機物理性能完好。
2.保存當期的開獎錄像，如有需要可進行現(xiàn)場回放，以供查證。
3.保存開獎結果記錄，在彩票開獎結果公證處備份，經(jīng)公證處備份后在官方網(wǎng)站"www.baidu.com"進行公布。
4.所有參與開獎的工作人員須達成保密協(xié)議，不得向外界泄露任何有關開獎的過程和結果。

　　二、客戶反饋管理

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　　1.通過短信、郵件、電話、官方網(wǎng)站等多個渠道，向廣大的彩民收集反饋意見。
2.客戶反饋收集時間一般為工作日，每天下午4點至晚上9點，節(jié)假日另行通知。
3.客戶反饋渠道應不少于3個，確?？蛻裟鼙憬莸叵蛭覀兎答佉庖姟?/p>

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　　1.將廣大彩民的反饋意見分為技術類、服務類、政策類等若干類別，以便工作人員后續(xù)處理。
2.分別設立初步反饋登記表，根據(jù)反饋內(nèi)容詳細填寫。
3.根據(jù)初步分類結果審查初步意見的合法性、合規(guī)性和合理性，對無效的初步意見及時進行過濾。

　　（三）客戶反饋逐一分析

　　1.針對初步反饋登記表的內(nèi)容，相關負責人組織專業(yè)人員逐一分析處理，并將各項分析結果詳細記錄。
2.對服務態(tài)度不滿的情況，需分析服務態(tài)度問題出現(xiàn)的具體原因，對服務態(tài)度差的工作人員建議給予培訓和教育。
3.對技術故障類意見，需查明故障原由，樹立技術改造或升級方向，杜絕類似故障再次發(fā)生。
4.對服務態(tài)度、技術或者政策類的反饋，根據(jù)情況指定具體工作人員或部門采取落實措施。

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　　1.建立客戶反饋的具體落實機制，針對專業(yè)分析意見指定專人負責落實，直至落實到位。
2.落實整改措施后，將落實結果反饋給當事人，向當事人充分征求改進意見。
3.對有關的整改措施跟蹤客戶需求反饋，從不同客戶需求中加以總結提煉，促進持續(xù)改進。
4.每季度展開一次滿意度調查，調查對象包括客戶投訴過的當事人和隨機調查對象等。

　　三、附表

　　附表一：開獎機設備日常記錄表
（每期開獎結束后立即填寫）

　　附表二：客戶反饋初步登記表
（場景模擬）

　　附表三：客戶反饋逐一分析處理表

　　附表四：客戶滿意度調查情況匯總表
（季度統(tǒng)計）

　　本公告自發(fā)布之日起實施，并由澳門特別行政區(qū)民政局負責解釋，公告發(fā)布范圍涵蓋全澳門特別行政區(qū)。本公告將不斷更新完善，歡迎社會各界提出寶貴意見。ilah636437 本文版權歸所有　　jxnn424

　　澳門特別行政區(qū)民政局 局長
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（簽字蓋章）
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　二〇二五年三月十八日