粵澳號(hào)碼管理局



澳門特別行政區(qū)號(hào)碼管理司



澳門號(hào)碼實(shí)施文件



澳門 9SS 粵澳號(hào)碼管理局〔2023〕25號(hào) 關(guān)于"今晚開獎(jiǎng)結(jié)果號(hào)碼|客戶反饋分析落實(shí)"的通知



澳門各號(hào)碼銷售點(diǎn),商業(yè)行政管理局各相關(guān)部門：

為持續(xù)優(yōu)化澳門號(hào)碼福利獎(jiǎng)券銷售環(huán)境，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合澳門號(hào)碼市場(chǎng)發(fā)展實(shí)際，對(duì)今晚開獎(jiǎng)結(jié)果號(hào)碼管理進(jìn)行全面梳理?，F(xiàn)就相關(guān)事項(xiàng)通知如下：



一、強(qiáng)化開獎(jiǎng)結(jié)果公開透明



根據(jù)通報(bào)要求和政策走勢(shì)，澳門號(hào)碼管理司將繼續(xù)做好開獎(jiǎng)結(jié)果公開透明相關(guān)工作，并對(duì)提出客戶反饋進(jìn)行分析落實(shí)，本次澳門號(hào)碼開獎(jiǎng)結(jié)果如下表所示：



澳門號(hào)碼開獎(jiǎng)結(jié)果

┌─────────────┬─────┬─────┐

│ 獎(jiǎng)項(xiàng)            │ 號(hào)碼 │ 數(shù)量 │

├─────────────┼─────┼─────┤

│ 澳門主任特別獎(jiǎng) │ 101  │  xx  │

├─────────────┼─────┼─────┤

│ 一等獎(jiǎng)          │ 401  │  xx  │

├─────────────┼─────┼─────┤

│ 二等獎(jiǎng)          │   203  │  x  │

├─────────────┼─────┼─────┤

│ 三等獎(jiǎng)          │ 304  │  x  │

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各銷售點(diǎn)應(yīng)根據(jù)開獎(jiǎng)號(hào)碼及中獎(jiǎng)結(jié)果及時(shí)公布信息，并在顯著位置張貼。同時(shí)，通過外聯(lián)推廣渠道、服務(wù)熱線等對(duì)接有力度的宣傳，想方設(shè)法讓客戶群體及時(shí)獲得開獎(jiǎng)信息。各部門要加大對(duì)各銷售點(diǎn)宣傳與告知工作的指導(dǎo)和檢查力度。



二、增強(qiáng)客戶反饋落地反饋效果



1. 開展客戶滿意度調(diào)查

我們建立了一套客戶滿意度調(diào)查機(jī)制。目前已對(duì)部分銷售點(diǎn)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，總體滿意度達(dá)到90.3%。針對(duì)不滿意客戶提出的建議和意見，我們已設(shè)定反饋落實(shí)小組，對(duì)接各銷售點(diǎn)改進(jìn)工作。



2. 完善反饋督辦機(jī)制

針對(duì)客戶反饋較多的問題，將及時(shí)匯總至督辦小組。督辦小組對(duì)接銷售點(diǎn)加強(qiáng)情況分析，制定改善方案。經(jīng)核實(shí)后，對(duì)有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行督辦，直至整改到位為止。



三、著力優(yōu)化各銷售點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量



1. 加強(qiáng)銷售點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員培訓(xùn)

我們將對(duì)銷售點(diǎn)工作人員進(jìn)行全面培訓(xùn)，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)操作水平，以提高客戶滿意度。以下是培訓(xùn)計(jì)劃：



人員培訓(xùn)計(jì)劃表

┌─────────────┬───────────────┬──────────┐

│ 培訓(xùn)項(xiàng)目            │ 培訓(xùn)內(nèi)容        	│ 完成時(shí)間      │

├─────────────┼───────────────┼──────────┤

│ 服務(wù)流程培訓(xùn)      	│ 接待流程，服務(wù)注意事項(xiàng)等        │ 3月9日-4月15日 	│

├─────────────┼───────────────┼──────────┤

│ 技術(shù)操作培訓(xùn)      	│ 彩票銷售、打印等              	│ 5月1日-6月15日 	│

├─────────────┼───────────────┼──────────┤

│ 客戶溝通培訓(xùn)      	│ 客戶溝通話術(shù)，處理投訴等        	│ 7月1日-8月10日 	│

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2. 提升人員配置科學(xué)性

結(jié)合澳門號(hào)碼的整體業(yè)務(wù)發(fā)展及客戶群體變化，各地商業(yè)行政管理局將根據(jù)實(shí)際情況，進(jìn)一步的提升人員科學(xué)配置?？傮w原則為：



人員配置原則

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│ 配置原則          │ 配置人數(shù)           │ 用工情況      	│調(diào)配原因                │

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│ 核心地段銷售點(diǎn)配置  │ 本地招聘為主，勞務(wù)派遣為輔   │ 最低學(xué)歷要求本科及以上   │客戶群體增長(zhǎng)明顯，崗位需求提升  │

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│ 一般地段銷售點(diǎn)配置  │ 本地招聘為主，外資招聘為輔   │ 最低學(xué)歷要求大專及以上   │提升銷售人員服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力  │

├─────────────┼───────────────┼──────────┼────────────────┤

│ 偏遠(yuǎn)地段銷售點(diǎn)配置  │ 本地招聘為主          │ 初中及以上 imgsurl=""     │扶持就業(yè)，激活銷售點(diǎn)活力        │

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四、加強(qiáng)商務(wù)行政管理部門工作指導(dǎo)



為強(qiáng)化商務(wù)行政管理部門工作指導(dǎo)， 商業(yè)行政管理部門應(yīng)將重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面：



1. 政策引導(dǎo)：推動(dòng)銷售點(diǎn)做好市場(chǎng)環(huán)境下的針對(duì)性引導(dǎo)。

2. 數(shù)據(jù)分析：做好客戶營銷活動(dòng)、優(yōu)惠政策的可行性分析，指導(dǎo)銷售點(diǎn)優(yōu)化活動(dòng)方案。

3. 技術(shù)支持：提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、技術(shù)操作等專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，為銷售點(diǎn)培訓(xùn)提供參考。

4. 監(jiān)管落實(shí)：加強(qiáng)對(duì)銷售點(diǎn)管理情況的檢查，按季度匯總通報(bào)，以督促銷售點(diǎn)結(jié)合檢查情況加強(qiáng)銷售管理。



五、有序推進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)銷售開發(fā)



1.統(tǒng)籌規(guī)劃發(fā)展，加強(qiáng)政策支持。

堅(jiān)持以創(chuàng)新為導(dǎo)向，進(jìn)一步優(yōu)化澳門號(hào)碼網(wǎng)絡(luò)銷售方案，提升服務(wù)的便捷性、可及性。

2.重點(diǎn)關(guān)注技術(shù)創(chuàng)新。

加強(qiáng)與頭部科技公司合作，通過AI智能分析、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，提升澳門號(hào)碼網(wǎng)絡(luò)銷售的現(xiàn)代化水平。



六、附則



以上所說政策措施，各銷售點(diǎn)應(yīng)于2023年11月5日前落地落實(shí)，無故不完成視為違規(guī)；對(duì)于屢教不改、無效落實(shí)的情況，商務(wù)行政管理部門將處以通報(bào)批評(píng)或罰款處理。



粵澳號(hào)碼管理司聯(lián)系方式如下：

地址：澳門各大行政區(qū)各商務(wù)行政管理局辦公樓一層

電話：123xxx 獎(jiǎng)項(xiàng) | 政策(file:///%E9%82%AE%E7%AE%B1:///澳門特別行政區(qū)號(hào)碼管理?xiàng)l例.html)

網(wǎng)站：www.baidu.com 澳門特別行政區(qū)號(hào)碼管理?xiàng)l例查詢



本文件自印發(fā)之日起生效。

附件：粵澳號(hào)碼管理司活動(dòng)方案

粵澳號(hào)碼管理司

2023年11月18日



(聯(lián)系人：張三 聯(lián)系電話：123-4444-5677)