澳門特別行政區(qū) 文化局文件
內(nèi)部文件序號(hào)：局文〔2023〕第XXX號(hào)
簽發(fā)日期：2023年XX月XX日

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澳門今晚開特馬四不像圖|經(jīng)驗(yàn)分享解答落實(shí)

　　各相關(guān)部門、單位：
為進(jìn)一步優(yōu)化我市賽馬產(chǎn)業(yè)的發(fā)展環(huán)境，提升賽馬市場(chǎng)的競爭力，根據(jù)我市特區(qū) 相關(guān)政策，現(xiàn)就我市即將在今晚開始的“特馬四不像圖”活動(dòng)進(jìn)行了策劃和組織。現(xiàn)將有關(guān)經(jīng)驗(yàn)分享與解答落實(shí)如下。

　　一、活動(dòng)內(nèi)容及安排
（一）活動(dòng)時(shí)間及地點(diǎn)
活動(dòng)時(shí)間為2023年XX月XX日20:00至2023年XX月XX日00:00，地點(diǎn)位于路氹城金光大道馬場(chǎng)。
（二）活動(dòng)組織
活動(dòng)由澳門特別行政區(qū) 文化局主辦，澳門旅游事務(wù)署、澳門賽馬會(huì)等相關(guān)部門協(xié)助承辦。
（三）預(yù)期效果
通過本次“特馬四不像圖”活動(dòng)，充分發(fā)揮澳門賽馬產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢(shì)，吸引更多游客體驗(yàn)澳門賽馬文化，進(jìn)一步提升澳門的國際影響力。

　　二、活動(dòng)背景與意義
（一）背景介紹
澳門賽馬歷史悠久，是區(qū)域內(nèi)具有重要影響力的賽馬市場(chǎng)之一。根據(jù)百度數(shù)據(jù)顯示，澳門賽馬市場(chǎng)份額逐年上升，市場(chǎng)潛力巨大?！疤伛R四不像圖”是澳門賽馬會(huì)的一項(xiàng)特色賽事活動(dòng)，本次則是該賽事活動(dòng)首次開放給公眾參與者。
（二）活動(dòng)意義
1.通過本次“特馬四不像圖”活動(dòng)，進(jìn)一步推介澳門賽馬文化，吸引更多國內(nèi)外游客赴澳門旅游，增加旅游收入。
2.為參與者帶來新穎的賽馬體驗(yàn)，增強(qiáng)賽馬活動(dòng)的趣味性和互動(dòng)性。
3.進(jìn)一步推動(dòng)澳門賽馬產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)澳門賽馬產(chǎn)業(yè)的多元化發(fā)展。

　　三、活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)分享
本次“特馬四不像圖”活動(dòng)的策劃和組織，取得了較好的效果，現(xiàn)將一些經(jīng)驗(yàn)分享如下。
（一）精準(zhǔn)定位市場(chǎng)
活動(dòng)前通過市場(chǎng)調(diào)研，充分了解澳門賽馬市場(chǎng)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行了精準(zhǔn)定位，對(duì)活動(dòng)的目標(biāo)群體進(jìn)行了準(zhǔn)確分析和預(yù)測(cè)。
（二）創(chuàng)新賽制與賽況解析
本次活動(dòng)的賽制設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)了前所未有的創(chuàng)新性，增添了賽馬的新穎性與互動(dòng)性，讓參與者可以在歡樂中體驗(yàn)賽馬的魅力。增加了金、銀、銅三色金馬，增強(qiáng)了比賽的競爭性，每周二至周日，每間隔十分鐘就會(huì)進(jìn)行一輪“特馬四不像圖”的賽馬，參與的人數(shù)沒有上限，且每位參賽者都可以獲得對(duì)應(yīng)的金牌、銀牌、銅牌?！疤伛R四不像圖”的設(shè)計(jì)也極具澳門風(fēng)情，我們可以在馬匹身上看到澳門各個(gè)著名地標(biāo)的元素，如大三巴牌坊、東望洋燈塔等。
（三）公關(guān)宣傳和市場(chǎng)推廣
活動(dòng)前，進(jìn)行了大規(guī)模的公關(guān)宣傳和市場(chǎng)推廣，通過線上線下結(jié)合的方式進(jìn)行宣傳，滲透不同年齡層及不同區(qū)域的消費(fèi)者群體。
善用各平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，講好澳門故事，如與本地及周邊旅游網(wǎng)站和博主合作進(jìn)行合作推廣，并充分發(fā)揮微博、微信、抖音、小紅書等主觀平臺(tái)優(yōu)勢(shì)。
（四）積極的市場(chǎng)營銷策略
活動(dòng)前制定了積極的市場(chǎng)營銷策略，通過多種渠道進(jìn)行宣傳和推廣，讓更多潛在客戶了解和參與活動(dòng)。
（五）良好的客戶服務(wù)
良好的客戶服務(wù)是本次“特馬四不像圖”活動(dòng)成功的關(guān)鍵。團(tuán)隊(duì)成員分工明確，具體負(fù)責(zé)活動(dòng)的客戶服務(wù)工作。
以下是一些客戶服務(wù)的例子：
1.工作人員都會(huì)使用漢語、英語、葡萄牙語和粵語等4種語言與客戶溝通，使學(xué)生可以輕松地到位和溝通。
2.我們還對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)：如何識(shí)別客戶的需要、如何提供良好的客戶服務(wù)、如何解決客戶投訴等。
3.要向所有到訪澳門的客戶展示自己的關(guān)懷和熱情，培養(yǎng)優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度及專業(yè)知識(shí)。
4.鼓勵(lì)和支持工作人員提升自己個(gè)人能力，并為澳門賽馬產(chǎn)業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
5.添加澳門特色項(xiàng)目帶領(lǐng)客戶一起體驗(yàn)“澳門之夜。”
6. SHOW TIME: 晚八點(diǎn)至零點(diǎn)為“特馬四不像圖”特設(shè)節(jié)目，于每星期二至星期日舉行。
7.享受獨(dú)一無二的澳門風(fēng)情，身處澳門的你會(huì)發(fā)現(xiàn)午夜時(shí)分總會(huì)把你驚艷。

　　四、后期工作落實(shí)與拓展
（一）活動(dòng)后的統(tǒng)計(jì)與分析
活動(dòng)結(jié)束后，統(tǒng)計(jì)本次活動(dòng)參與人數(shù)、收入等數(shù)據(jù)，并進(jìn)行深入分析，找出優(yōu)點(diǎn)和不足之處，以便于下一次活動(dòng)的策劃與組織。
（二）持續(xù)擴(kuò)大宣傳推廣
繼續(xù)加大宣傳推廣力度，拓寬宣傳渠道，進(jìn)一步提高活動(dòng)的知名度和曝光度。
（三）不斷探索和創(chuàng)新
針對(duì)市場(chǎng)需求和行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，不斷優(yōu)化和調(diào)整活動(dòng)形式、內(nèi)容等，持續(xù)探索和創(chuàng)新我市賽馬產(chǎn)業(yè)的發(fā)展思路。
（四）強(qiáng)化合作伙伴溝通與交流
與各相關(guān)部門及合作伙伴加強(qiáng)溝通和交流，帶動(dòng)更多優(yōu)秀合作伙伴共同參與我市賽馬產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
（五）提升客戶服務(wù)水平
提升客戶服務(wù)水平，提高客戶滿意度和客戶黏度，將澳門大賽馬打造成澳門賽馬產(chǎn)業(yè)的金牌名片。

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　　以上為本次“特馬四不像圖”活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)分享與解答落實(shí)，各相關(guān)部門需結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真貫徹落實(shí)。

　　特此通知。

　　澳門特別行政區(qū) 文化局
2023年XX月XX日

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　　聯(lián)系人：漆雕傲（先生）
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